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你一定不知道什么是”金牌”阿姨


     

  今天周日,深圳天气有点凉,外面下着蒙蒙小雨。对于家政行业的阿姨来说,今天是她们休息的日子,虽然天公不作美,但不影响阿姨们三五成群的聚会,逛街,散心。

  在深圳南山有嘉家政公司的宿舍里,有一位广西阿姨,姓黄,她今天也休息,早上买完菜回来做饭,黄阿姨做了蛋饺,豆腐酿,还煲了猪蹄汤。从这份菜单可以看出,这位黄阿姨对吃非常讲究,这也和她的经历有关。黄阿姨今年56岁,给人的感觉就是干净、整洁、麻利;之前在老家开餐馆,对吃非常有研究,餐馆歇业后,她一个人来到深圳做家政服务,在这个陌生的城市独自生活了几年。服务过安徽家庭、广东家庭、湖北家庭,你问她会什么,天南地北菜,不说全会,但凡属于家常菜范围,她都会,非常的能干。闲聊中,黄阿姨说了一句话,让宋老师印象非常深:“其实,我们做事,眼里要有活,只要你工作做到位,每个客户都会满意”。

  2019年开年,深圳南山有嘉家政为黄阿姨推荐了两个长期钟点,一个是早上7点到9点半,一个是晚上5点到9点,主要工作是为客户做饭打扫家务。就拿早上这个客户来说,黄阿姨早上7点准时到客户家,需要把菜买好,做4菜一汤,还需要打扫100平的卫生。怎样合理的安排工作时间,把所有工作压缩在规定时间保质保量完成,这非常考验阿姨的工作能力。通过客户回访,对黄阿姨服务的每个客户都对她工作非常满意。

  今年7、8月份,黄阿姨就要回广西了,她今年56岁,对于行业赋予的阿姨黄金年龄“35岁-50岁”,她已经超出标准很多,市场决定了随着阿姨年龄的增长,生存空间越来越小。那我们应该反思一下,现在市场需求那么大,符合黄金年龄标准的阿姨有多少?这个黄金年龄是否真的准确,国家现在对女职工的退休年龄已推到了55岁,为什么家政行业确提前了呢?活到老学到老,不光是其他行业,其实家政行业是最需要这样做的。因为供需缺口越来越大,不断的提升阿姨的整体素质,才更利于家政市场的良性发展。客户也不要因年龄而拒绝优秀的阿姨。

  深圳南山家政宋老师想通过这位黄阿姨,告诉所有的客户,什么是“金牌阿姨“?“金牌阿姨“没有十全衡量的标准,有的是就是客户对阿姨工作的认可满意度。而阿姨要专业技能过硬,凭专业说服客户,如果您对家里阿姨的工作非常满意,那她就是“金牌阿姨“。最后,套用2019春晚里贾玲的一句话,我们每个人都是消费者,同时也是服务者,只是服务的对象、人群不同。投诉是做为消费者正常维权的手段,但绝不是无理要求服务人员的惯用伎俩。而家政阿姨做为一个服务人员,在客户家好好干活,不是自己工作范围的事,不要瞎掺合。有自己的职业道德,才是合格的家政从业人员。

 

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